Grupo Global Exchange
Preguntas frecuentes
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Qui sommes-nous ?
Global Exchange est une société multinationale espagnole, leader dans le secteur du change de devises avec une présence dans 26 pays et villes des 5 continents. Elle dispose de 445 bureaux répartis entre 77 aéroports internationaux, villes d'intérêt touristique particulier, ports et hôtels. Elle sert et fournit des services à plus de 12 millions de clients par an grâce aux 2 500 personnes qui développent leur carrière professionnelle dans le monde entier.
Global Exchange est présent dans 26 pays et villes des 5 continents à travers son réseau de 423 bureaux de change répartis entre 77 aéroports internationaux, villes d'intérêt touristique particulier, ports et hôtels. La société est en constante expansion et s'implante sur de nouveaux marchés. Les pays où nous sommes actuellement présents sont l'Australie, Bahreïn, le Brésil, la Bulgarie, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, le Danemark, l'Équateur, l'Espagne, la France, le Guatemala, Hong Kong, l'Inde, la Jamaïque, la Jordanie, la Malaisie, le Maroc, le Mexique, le Nicaragua, le Royaume-Uni, la République dominicaine, la Suisse, Trinité-et-Tobago, la Turquie et l'Uruguay.
Vous pouvez nous contacter via le Formulaire de contact ou en appelant le 900 855 550 (si vous appelez depuis l'Espagne), où nous serons ravis de répondre à toutes vos questions ou suggestions.
Notre siège social est situé au 17-19 rue Primera du Parc d'entreprises el Montalvo III, à Carbajosa de la Sagrada, Salamanque.
Consultez la liste complète des bureaux de Global Exchange.
Nos bureaux de change dans les aéroports restent ouverts pendant toute la plage horaire où il y a des vols (certains offrent même un service 24h/24), de sorte qu'aucun passager ne soit laissé sans assistance lorsqu'il a besoin de changer de l'argent.
Localisez votre bureau le plus proche pour voir ses horaires.
Change de devises aux bureaux
Si vous changez de l'argent avec Global Exchange, vous aurez l'assurance de recevoir un service d'excellente qualité et, de plus, la tranquillité d'esprit de le faire avec une société leader mondial du secteur. Dans certains pays, des frais de change peuvent s'appliquer. Consultez nos conseillers de change au guichet.
Généralement, nous ne facturons pas de commission sur aucune de nos opérations de change de devises étrangères, uniquement une marge d'intermédiation qui sera moindre plus vous changerez ou si vous décidez de faire le change en ligne plutôt qu'un change en personne dans un bureau physique (aéroports, hôtels et centres commerciaux). Cependant, dans certains pays, des frais de change peuvent s'appliquer. Consultez nos conseillers de change au guichet.
Afin d'offrir un service le plus complet possible à nos clients, nous mettons à votre disposition différentes méthodes pour payer votre monnaie dans nos bureaux : espèces, cartes de crédit Visa ou Mastercard, cartes de débit comme la Visa Electron et chèques de voyage également appelés travelers checks (ces moyens peuvent varier selon le pays).
Vous pourrez utiliser cette réduction lors de votre prochain change de monnaie en présentant l'espace de réduction de 5% qui apparaît sur nos enveloppes dans n'importe lequel de nos bureaux du même pays. Cette réduction s'applique sur la marge de change et elle n'a pas de date d'expiration.
Si vous avez des questions à ce sujet, contactez-nous via le Formulaire de contact.
Veuillez noter que Global Exchange agit en tant que simple agent ou intermédiaire dans le cadre du remboursement de la TVA ou de la détaxe. Notre rôle se limite exclusivement à vous rembourser le montant en espèces correspondant à votre remboursement sur présentation de vos factures dûment validées et tamponnées. Dans nos bureaux de change situés dans les aéroports espagnols (Madrid, Barcelone, Alicante, Malaga et Tenerife Sud), nous travaillons avec Travel Tax Free, Global Blue, Innova/Epay, Planet et Tax Refund.
Pour plus d'informations sur la procédure de remboursement de la TVA en Espagne, veuillez consulter le site web de l'aéroport Madrid-Barajas Adolfo Suárez.
Si vous appelez de l'extérieur de l'Espagne, le numéro de téléphone de notre service clientèle est le (+34) 91 305 51 67, de 9 heures à 21 heures, du lundi au vendredi, et de 10 heures à 19 heures, les samedis, dimanches et jours fériés.
Change de devises en ligne
Oui, Global Exchange vous permet d'effectuer un échange de devises en ligne et de le livrer à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. Vous avez également la possibilité de le récupérer dans n'importe quel bureau de Global Exchange à l'aéroport, sans commission ni frais de livraison. C'est le moyen le plus simple et le plus pratique d'échanger des devises. Vous pouvez également vous bénéficier d'un meilleur taux de change si vous le commandez dans notre site web.
Non, le taux de change appliqué sur le site est inférieur à celui de nos bureaux dans les aéroports, et nous vous garantissons également le meilleur prix en ligne. Changer sur notre site web vous permet d'obtenir un meilleur taux de change, mais aussi de disposer de plus de devises que dans nos bureaux de l'aéroport. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre web de cambio ou contactez notre Service Client via le [Formulario de contacto] (#contactForm).
Services
« Si vous êtes un non-résident de l'Union européenne et que vous avez voyagé en Espagne ou dans un autre pays de l'Union européenne, vous avez droit au remboursement des taxes payées sur vos achats dans l'Union européenne. Chez Global Exchange, nous gérerons votre remboursement de taxes et vous verserons le montant correspondant en espèces dans nos bureaux en Espagne, en France, au Danemark, en Suisse, au Maroc et en Turquie.
En Espagne, vous pouvez demander le remboursement de la TVA pour tout achat effectué. Il vous suffit de demander une facture hors taxes à l'établissement, puis, avant de retourner dans votre pays d'origine, de tamponner/valider ces factures à la douane et de vous rendre dans nos bureaux hors taxes à l'aéroport pour procéder au remboursement. Les périodes de validation sont de 3 mois à partir de la date d'achat et, en Espagne, de 4 ans pour percevoir le remboursement une fois les factures validées.